Y\u0131l boyu otelinizde farkl\u0131 ki\u015filik \u00f6zelliklerine sahip, farkl\u0131 beklentileri ve \u00f6ncelikleri olan \u00e7e\u015fitli misafirler a\u011f\u0131rl\u0131yorsunuz. Sizin verdi\u011finiz hizmet ne kadar \u00f6zenli olursa olsun, yine de baz\u0131 m\u00fc\u015fterilerin d\u00f6nem d\u00f6nem s\u0131k\u0131nt\u0131lar ya\u015famas\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olabilir.<\/p>\n
Bu s\u0131k\u0131nt\u0131 ve neden oldu\u011fu \u015fikayetlerin \u015fiddetleri farkl\u0131 olabilir ama g\u00fcn\u00fcn sonunda misafirinizin otelinizden nas\u0131l bir duygu ile ayr\u0131laca\u011f\u0131, tamamen sizin bu rahats\u0131zl\u0131klar\u0131 ne \u015fekilde ele alaca\u011f\u0131n\u0131z ile ilgilidir. \u015eikayetler do\u011fru y\u00f6netildi\u011finde memnuniyetsizlikleri ortadan kald\u0131rman\u0131n \u00f6tesinde m\u00fc\u015fteri sadakati sa\u011flayabilece\u011finiz gibi, yanl\u0131\u015f y\u00f6netildi\u011finde sosyal medyan\u0131n da etkisiyle sorun bir \u00e7\u0131\u011f gibi b\u00fcy\u00fcyebilir.<\/p>\n
\u0130\u015fte bu sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcm s\u00fcrecini hem siz, hem de misafirleriniz i\u00e7in kolayla\u015ft\u0131racak baz\u0131 faydal\u0131 ipu\u00e7lar\u0131\u2026<\/p>\n
Sizinle \u015fikayetini payla\u015fan bir misafirinizin \u00f6ncelikli olarak talep etti\u011fi \u015fey sadece sizin ilginizdir. Personelinizin olumlu bir tav\u0131rla, misafirin rahats\u0131zl\u0131\u011f\u0131n\u0131 samimi bir \u015fekilde anlamaya \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131 b\u00fcy\u00fcyebilecek bir s\u0131k\u0131nt\u0131y\u0131 daha ba\u015flamadan \u00e7\u00f6zebilir. Misafiri dinlerken s\u00f6z\u00fcn\u00fc kesmemek, onaylacak \u015fekilde ba\u015f\u0131n\u0131 sallamak, kendisini anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 ifade etmek ilk andaki yo\u011fun hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131n\u0131n yat\u0131\u015fmas\u0131 ad\u0131na ilk yap\u0131lacak \u015feylerden sadece baz\u0131lar\u0131.<\/p>\n
Keyifli vakit ge\u00e7irmek i\u00e7in tesisinize gelmi\u015f olan misafirin bu noktada tolerans d\u00fczeyinin d\u00fc\u015f\u00fck olabilece\u011fini \u00f6n g\u00f6rmeniz ve durumu hassas bir \u015fekilde ele alman\u0131z \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/p>\n
Ya\u015fanan s\u0131k\u0131nt\u0131 sebebiyle misafiriniz \u015fikayetini sert s\u00f6zler ile ifade edebilir; hatta ses tonunu da y\u00fckseltebilir. Bu durumu ki\u015fisel olarak alg\u0131lamak personelinizin de benzer duygular ile tepki vermesine neden olacakt\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7te sorunu kendi ifadeleri ile tekrarlad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda misafiriniz onu anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 farkedecek ve ileti\u015fim kurmak kolayla\u015facakt\u0131r.<\/p>\n
Ya\u015fanan sorunun ve s\u0131k\u0131nt\u0131n\u0131n kayna\u011f\u0131 do\u011fru \u015fekilde belirlendikten sonra, s\u0131ra olas\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00f6nerilerinin h\u0131zla tespit edilerek sunulmas\u0131na gelir.<\/p>\n
E\u011fer misafirinizin \u015fikayetini iletti\u011fi personel s\u00f6z konusu sorunu \u00e7\u00f6zmeye yetkili de\u011filse bile ilgili ki\u015fiye kolayl\u0131kla ula\u015fabiliyor olmas\u0131 \u00f6nemlidir. Aranmas\u0131 gereken ki\u015filer varsa misafiriniz yan\u0131n\u0131zdayken bu aramalar\u0131 yapman\u0131z, m\u00fc\u015fterinizin \u00e7\u00f6z\u00fcm i\u00e7in onunla i\u015fbirli\u011fi i\u00e7erisinde oldu\u011funu hissetmesini sa\u011flar.<\/p>\n
\u015eikayet konusu olan durum d\u00fczeltildikten sonra da konuyu m\u00fc\u015fteriniz otelinizden memnuniyet ile ayr\u0131lana kadar takip etmeniz i\u015fletmenize de\u011fer katar. E\u011fer ya\u015fanan s\u0131k\u0131nt\u0131 i\u015fletmenizden veya personelinizden kaynakl\u0131 ise, sorunu \u00e7\u00f6zmenin yan\u0131 s\u0131ra ufak s\u00fcrpriz ya da jestler ile durumdan duydu\u011funuz \u00fcz\u00fcnt\u00fcy\u00fc ifade etmeniz misafirinizi memnun edecektir.<\/p>\n
Sorun \u00e7\u00f6z\u00fcld\u00fckten sonra misafirinize ba\u015fka bir s\u0131k\u0131nt\u0131s\u0131n\u0131n olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 sorman\u0131z ki\u015fiye kendisi ile ilgilenildi\u011fi duygusunu verecektir. E\u011fer sonras\u0131ndaki sohbetinizde misafirinizin i\u00e7inde bulundu\u011fu anda her \u015feyden memnun oldu\u011funu ifade etmesini sa\u011flayabilirseniz, kendisinin de bu konuda fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131 artacakt\u0131r. Bu durumda konaklamaya devam etti\u011fi s\u00fcre i\u00e7inde ve sonras\u0131nda, zihninde ya\u015fanm\u0131\u015f olan s\u0131k\u0131nt\u0131 yerine her \u015feyden mutlu oldu\u011fu d\u00fc\u015f\u00fcncesi kalacakt\u0131r.<\/p>\n
Hotelrunner<\/a> olarak biz de i\u015fletmenizin s\u00fcrekli memnun m\u00fc\u015fterilerle dolup ta\u015faca\u011f\u0131n\u0131 ve sorunlar\u0131n en az seviyede kalaca\u011f\u0131n\u0131 umuyoruz. E\u011fer siz de mutlu HotelRunner <\/a>m\u00fc\u015fterileri aras\u0131na kat\u0131lmak isterseniz \u00fccretsiz hesab\u0131n\u0131z\u0131 hemen olu\u015fturup<\/a>, tesisinizi dakikalar i\u00e7erisinde online hale getirebilirsiniz\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Y\u0131l boyu otelinizde farkl\u0131 ki\u015filik \u00f6zelliklerine sahip, farkl\u0131 beklentileri ve \u00f6ncelikleri olan \u00e7e\u015fitli misafirler a\u011f\u0131rl\u0131yorsunuz. Sizin verdi\u011finiz hizmet ne kadar \u00f6zenli olursa olsun, yine de baz\u0131 m\u00fc\u015fterilerin d\u00f6nem d\u00f6nem s\u0131k\u0131nt\u0131lar ya\u015famas\u0131 ka\u00e7\u0131n\u0131lmaz olabilir. Bu s\u0131k\u0131nt\u0131 ve neden oldu\u011fu \u015fikayetlerin \u015fiddetleri farkl\u0131 olabilir ama g\u00fcn\u00fcn sonunda misafirinizin otelinizden nas\u0131l bir duygu ile ayr\u0131laca\u011f\u0131, tamamen sizin bu […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":907,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[432],"tags":[],"class_list":["post-2966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ipuclari-puf-noktalar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2966"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2966\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/907"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}