Her ne kadar son y\u0131llarda \u00fczerinde daha s\u0131k konu\u015fulmaya ba\u015flanm\u0131\u015f olsa da firmalar\u0131n kurumsal itibarlar\u0131 asl\u0131nda her zaman \u00e7ok \u00f6nemliydi. Sadece bug\u00fcn\u00fcn de\u011fil, ge\u00e7mi\u015f zamanlar\u0131n b\u00fcy\u00fck i\u015fletmelerine bakacak olursan\u0131z, bu kurumlar\u0131n y\u00fcksek itibarlar\u0131n\u0131n ticari ba\u015far\u0131lar\u0131nda \u00f6nemli bir etmen oldu\u011funu da rahatl\u0131kla g\u00f6rebilirsiniz.<\/p>\n
\u00d6zellikle de m\u00fc\u015fteri ile \u00e7ok yak\u0131n ileti\u015fim halinde olan ve birlikte zaman ge\u00e7iren konaklama sekt\u00f6r\u00fcnde kurumlar\u0131n itibar\u0131n\u0131n daha da b\u00fcy\u00fck \u00f6nem ta\u015f\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6ylemek yanl\u0131\u015f olmayacakt\u0131r. Bug\u00fcn i\u00e7erisinde bulundu\u011fumuz dijital \u00e7a\u011fda bilginin \u00e7ok h\u0131zl\u0131 iletilmesi, kurumlar\u0131n itibarlar\u0131n\u0131 korumak ve y\u00f6netmek i\u00e7in \u00f6zel bir \u00e7aba sarf etmelerini, bu konuyu \u00f6zellikle \u00f6nemsemelerini neredeyse zorunlu k\u0131l\u0131yor.<\/p>\n
53 milyar dolarl\u0131k servete sahip olan \u00fcnl\u00fc i\u015f adam\u0131 Warren Buffet\u2019in de dedi\u011fi gibi: \u201c\u0130yi bir itibar olu\u015fturmak 20 y\u0131l ama onu kaybetmek sadece 5 dakika s\u00fcrer\u201d.<\/p>\n
Peki internetin b\u00fcy\u00fck etkisinin ya\u015fand\u0131\u011f\u0131 g\u00fcn\u00fcm\u00fczde bu kadar \u00f6nemli olan itibar y\u00f6netimi konusunda yap\u0131lmas\u0131 gerekenler nelerdir?<\/p>\n
\u0130tibar y\u00f6netimi ile ilgili en \u00f6nemli sorunlardan biri pek \u00e7ok ki\u015fi taraf\u0131ndan biraz fazla soyut bir kavram olarak alg\u0131lan\u0131yor olmas\u0131. Bu m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in de ge\u00e7erli. Bir otelin ismini duyduklar\u0131nda i\u00e7lerinde olumlu veya olumsuz bir his uyan\u0131yor olmas\u0131, somut bir \u015fekilde a\u00e7\u0131klamas\u0131 kolay bir durum de\u011fil. \u0130\u015fte tam olarak bu y\u00fczden, yani soyut bir kavram\u0131 somut bir \u015fekilde y\u00f6netebilmek i\u00e7in ne yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131n fark\u0131nda olman\u0131z gerekli. Bu yaz\u0131da da sizlere temel olarak bu plan\u0131n par\u00e7alar\u0131n\u0131n neler olmas\u0131 gerekti\u011fini aktarmaya \u00e7al\u0131\u015faca\u011f\u0131z.<\/p>\n
Tesisinizin ad\u0131n\u0131 daha \u00f6nce duymam\u0131\u015f ama merak eden potansiyel bir misafirin ilk yapaca\u011f\u0131 \u015fey internette arama yapmakt\u0131r. Arama sonu\u00e7lar\u0131nda kar\u015f\u0131s\u0131na \u00e7\u0131kan sizle ilgili sonu\u00e7lar da kendisinde tesisinize dair uyanacak hissin temellerini olu\u015fturur. Bu y\u00fczden m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011fu kadar tesisinizle ilgili aramalarda \u00fcst s\u0131ralarda size ait sonu\u00e7lar\u0131n yer almas\u0131n\u0131 sa\u011flayabiliyor olmal\u0131s\u0131n\u0131z. Arama sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n ilk sayfas\u0131nda web sitenizin yan\u0131 s\u0131ra, farkl\u0131 sosyal a\u011flardaki hesaplar\u0131n\u0131z\u0131n da bu sayfada yer almas\u0131 lehinize olur. Bu da ayn\u0131 zamanda Facebook ve Twitter d\u0131\u015f\u0131nda, Google+, Instagram veya Pinterest gibi di\u011fer sosyal a\u011f sitelerinde hesaplar\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in di\u011fer bir neden.<\/p>\n
\u0130nternet \u00fczerinde konaklama tesisleri i\u00e7in yorum yap\u0131labilecek pek \u00e7ok farkl\u0131 internet sitesi bulunuyor. Bu sitelerde sizle ilgili yorumlar\u0131n yer almas\u0131 \u00e7ok g\u00fczel ama bunlar aras\u0131nda olumsuz yorumlar\u0131n da olabilece\u011fini unutmay\u0131n. Baz\u0131 i\u015fletmecilerin internete \u00e7ekinerek yakla\u015fmalar\u0131n\u0131n nedenlerinden biri de tesislerinde memnuniyetsizlik oran\u0131 \u00e7ok d\u00fc\u015f\u00fck bile olsa, internet \u00fczerinde bunun oldu\u011fundan daha y\u00fcksek gibi g\u00f6r\u00fcnebiliyor olmas\u0131d\u0131r. \u00c7\u00fcnk\u00fc temel olarak memnuniyetsizli\u011fi olan ki\u015finin yorum yapma ihtimali, memnun kalanlara g\u00f6re daha y\u00fcksektir. Bu konuda dengeyi sa\u011flayabilmek i\u00e7in elinizden geldi\u011fi kadar m\u00fc\u015fterilerinize tesisinizde ge\u00e7irdikleri zamanla ilgili yorumlar\u0131n\u0131 internette payla\u015fmaya te\u015fvik etmelisiniz. Misafirlerinizin aras\u0131nda tesisinizi \u00e7ok seven ve g\u00f6n\u00fcll\u00fc marka temsilcisi gibi davrananlar\u0131 da ay\u0131rt ederek onlar\u0131 memnun edecek ufak hediyeler g\u00f6ndermeniz veya etkinlikler d\u00fczenlemeniz de fayda olabilir.<\/p>\n
Tesisiniz ne kadar b\u00fcy\u00fck veya k\u00fc\u00e7\u00fck olursa olsun, internet \u00fczerinde mutlaka sizden bahseden birileri oldu\u011funu g\u00f6receksiniz. Markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 y\u00f6netebilmek i\u00e7in insanlar\u0131n tesisiniz hakk\u0131nda neler s\u00f6yledi\u011fini fark edebiliyor olman\u0131z gerekir. Bunun i\u00e7in Google Alerts<\/a> ve benzeri \u00fccretsiz servisler kullanabilece\u011finiz gibi uzmanl\u0131\u011f\u0131 bu olan firmalardan hizmet almay\u0131 da d\u00fc\u015f\u00fcnebilirsiniz.<\/p>\n \u0130tibar y\u00f6netimi i\u00e7inde bulundu\u011fumuz \u00e7a\u011fda her zamankinden daha \u00f6nemli ve itibar kavram\u0131 daha k\u0131r\u0131lgan hale gelmi\u015f durumda. Bu nedenle tesisinizde sorumlulu\u011fu itibar y\u00f6netimini de kapsayan en az bir personeliniz g\u00f6rev almas\u0131 art\u0131k \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bu sayede zor elde etmi\u015f oldu\u011funuzu itibar\u0131n\u0131z\u0131, kolay bir \u015fekilde kaybetmenin \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ebilirsiniz.<\/p>\n