Pek \u00e7ok sekt\u00f6rde oldu\u011fu gibi konaklama sekt\u00f6r\u00fcnde de tekrarlanan sat\u0131\u015f ve rezervasyonlar\u0131n i\u015fletmenin karl\u0131l\u0131\u011f\u0131ndaki etkisi son derece \u00f6nemlidir. Di\u011fer yandan yeni m\u00fc\u015fterilere ula\u015fmak i\u00e7in daha hem etkili, hem de daha d\u00fc\u015f\u00fck maliyetli olan y\u00f6ntem eski m\u00fc\u015fterilerinizin sizin tan\u0131t\u0131m\u0131n\u0131z\u0131 yapabilmelerini sa\u011flamakt\u0131r. Bu iki durumun da ger\u00e7ekle\u015febilmesi ise marka sadakatinden ge\u00e7iyor.<\/p>\n
M\u00fc\u015fterilerinizin bir sonraki seyahatlerinde yeniden sizin tesisinizi tercih etmeleri ve tesisinizi \u00e7evrelerine \u00f6nermelerini sa\u011flamak ancak g\u00fc\u00e7l\u00fc bir marka sadakati olu\u015fturmak ile m\u00fcmk\u00fcn olabilir. Peki konaklama sekt\u00f6r\u00fcnde marka sadakati olu\u015fturmak kolay m\u0131d\u0131r?<\/p>\n
\u00c7ok kolay oldu\u011funu iddia etmek ger\u00e7ek\u00e7i olmaz ama bunun i\u00e7in neler yapabilece\u011finizi biliyorsan\u0131z i\u015finizin b\u00fcy\u00fck oranda kolayla\u015faca\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yleyebiliriz\u2026<\/p>\n
Misafirlerinizin tesisinizde ge\u00e7irdikleri s\u00fcre ne kadar sorunsuz, keyifli ve verimli olursa bir dahaki sefer yeniden gelmeye y\u00f6nelik istekleri ve beraberinde sevdiklerine tavsiye etme ihtimalleri de o oranda artacakt\u0131r. Eksiksiz bir m\u00fc\u015fteri memnuniyeti mutlaka zaten \u00f6nceliklerinizden biridir ama bunu sadece bug\u00fcn i\u00e7in de\u011fil, uzun vadeli bir ba\u015far\u0131 i\u00e7in yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 unutmay\u0131n. Personel e\u011fitimlerinde de bunun \u00f6nemini \u00f6zellikle vurgulay\u0131n.<\/p>\n
Misafirleriniz i\u00e7in tesisinizin rakibinizinkinden ay\u0131rt edici \u00f6zellikleri olmal\u0131. H\u0131zla geli\u015fen konaklama sekt\u00f6r\u00fcnde do\u011fru uygulamalar\u0131n yayg\u0131nla\u015fmas\u0131, sunulan hizmetlerin ve konseptlerin benzerli\u011fi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde farkl\u0131 bir \u015feyler sunabilmenin giderek zorla\u015ft\u0131\u011f\u0131 bir ger\u00e7ek. Bu nedenle tesisinizde di\u011ferlerinde olmayan \u00f6zelliklerin neler olabilece\u011fine dair fikir \u00fcretmenin tam zaman\u0131. Bu beyin jimnasti\u011fine t\u00fcm personelinizi dahil ederek, misafirlerinizin g\u00f6z\u00fcnde sizi farkl\u0131 k\u0131lacak bir veya birka\u00e7 \u00f6zelli\u011fi bulmaya \u00e7al\u0131\u015fabilirsiniz.<\/p>\n
\u0130nsanlar unutmaya meyillidir. Tesisinizdeki ge\u00e7irdikleri zaman g\u00fczel bile ge\u00e7mi\u015f olsa \u00f6zellikle tatil otellerinde, bir sonraki tatil d\u00f6nemine kadar aradan bir y\u0131l gibi uzun bir s\u00fcre ge\u00e7ece\u011fini ve misafirlerin g\u00fczel hat\u0131ralar\u0131n\u0131n zaman\u0131n etkisiyle solmaya ba\u015flayaca\u011f\u0131n\u0131 unutmamakta fayda var. Bu nedenle m\u00fc\u015fterileriniz ile \u00f6rne\u011fin e-posta yard\u0131m\u0131yla ileti\u015fimde kalmak, tesisinizi ve misafirinizin orada ge\u00e7irdi\u011fi g\u00fczel zamanlar\u0131 hat\u0131rlatmak uzun vadede m\u00fc\u015fteri sadakati olu\u015fturmak i\u00e7in etkili bir y\u00f6ntem olabilir.<\/p>\n
Daha \u00f6nce tesisinizde konaklam\u0131\u015f olan m\u00fc\u015fterilerin geri gelmelerini sa\u011flamak i\u00e7in \u00f6d\u00fcl ve hediyeler de etkili olabilir. Bu onlar\u0131 \u00f6nemsedi\u011finizi g\u00f6sterecek ve tesisiniz ile duygusal bir ba\u011f olu\u015fturmalar\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131racakt\u0131r. Fakat \u00f6d\u00fcllerin maddi de\u011feri ne kadar artarsa bu kez motivasyon kayna\u011f\u0131 de\u011fi\u015febilir ve duygusal bir ba\u011f olmadan sadece maddi kazan\u00e7 i\u00e7in sizi tercih etme ihtimalleri artar. \u0130ndirimler her zaman etkili bir pazarlama yoludur ama sadakat olu\u015fturmaktan ayr\u0131 bir \u015fekilde de\u011ferlendirmek daha sa\u011fl\u0131kl\u0131 sonu\u00e7lar do\u011furabilir. Bu nedenle sadakat olu\u015fturmak amac\u0131yla verece\u011finiz hediyelerin y\u00fcksek maddi de\u011feri olmas\u0131 yerine ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ve misafirlerin saklamak isteyecekleri (kupalar, plaketler, maketler gibi) hediyeler olmas\u0131 faydal\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n
Bu yukar\u0131da sayd\u0131klar\u0131m\u0131z\u0131 ve hatta daha fazlas\u0131n\u0131 yap\u0131yor ve bunun sonucunda da m\u00fc\u015fteri sadakatini belli bir oranda sa\u011fl\u0131yor olabilirsiniz. Fakat hangi faaliyetlerinizin m\u00fc\u015fteri sadakati konusunda daha etkili oldu\u011funu ve hangilerinin i\u015fe yaramad\u0131\u011f\u0131n\u0131 ay\u0131rt edebilmek son derece \u00f6nemlidir. Bu y\u00fczden geri d\u00f6nen m\u00fc\u015fterilerinize bir anket uygulayabilir ve sizi yeniden tercih etmelerine neyin sebep oldu\u011funu \u00f6\u011frenmeye \u00e7al\u0131\u015fabilirsiniz. Bu \u00e7al\u0131\u015fmadan elde etti\u011finiz bilgiler sayesinde do\u011fru ve yanl\u0131\u015flar\u0131n\u0131 g\u00f6rebilir ve buna g\u00f6re sadakat olu\u015fturma y\u00f6n\u00fcndeki \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6zden ge\u00e7irebilirsiniz.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri sadakati g\u00fcn\u00fcm\u00fczde t\u00fcm tesisler i\u00e7in son derece \u00f6nemli bir konu haline gelmi\u015f durumda. Tabi ki bunun di\u011fer t\u00fcm pazarlama ve sat\u0131\u015f \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ile koordineli bir \u015fekilde s\u00fcrd\u00fcrmek faydal\u0131 olacakt\u0131r. T\u00fcm bunlar i\u00e7in HotelRunner\u2019\u0131n sizlere say\u0131s\u0131z imkan ve \u00f6zellik sundu\u011funu biliyor muydunuz? Bu adresi ziyaret ederek<\/a> HotelRunner\u2019\u0131n sizlere neler sunabilece\u011finizi kendiniz inceleyebilirsiniz\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pek \u00e7ok sekt\u00f6rde oldu\u011fu gibi konaklama sekt\u00f6r\u00fcnde de tekrarlanan sat\u0131\u015f ve rezervasyonlar\u0131n i\u015fletmenin karl\u0131l\u0131\u011f\u0131ndaki etkisi son derece \u00f6nemlidir. Di\u011fer yandan yeni m\u00fc\u015fterilere ula\u015fmak i\u00e7in daha hem etkili, hem de daha d\u00fc\u015f\u00fck maliyetli olan y\u00f6ntem eski m\u00fc\u015fterilerinizin sizin tan\u0131t\u0131m\u0131n\u0131z\u0131 yapabilmelerini sa\u011flamakt\u0131r. Bu iki durumun da ger\u00e7ekle\u015febilmesi ise marka sadakatinden ge\u00e7iyor. M\u00fc\u015fterilerinizin bir sonraki seyahatlerinde yeniden sizin […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":1079,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[432],"tags":[],"class_list":["post-3070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ipuclari-puf-noktalar"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3070"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3070\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hotelrunner.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}