T\u00fcm konaklama tesisleri ve oteller i\u00e7in kar\u015f\u0131la\u015f\u0131labilecek en b\u00fcy\u00fck sorunlardan birisi de son dakika iptalleridir. Her tesisin amac\u0131 m\u00fcmk\u00fcn olan en y\u00fcksek doluluk kapasitesine ula\u015fmak oldu\u011fundan, beklenmedik rezervasyon iptalleri belirlenmi\u015f hedefleri alt \u00fcst edebiliyor. \u00dcstelik sorun sadece bo\u015f kalan odalar de\u011fil, beklenen doluluk oranlar\u0131na g\u00f6re \u00f6nceden yap\u0131lm\u0131\u015f olan haz\u0131rl\u0131klar\u0131 da bozarak, i\u015fletmecileri ve y\u00f6neticileri zor durumda b\u0131rakabiliyor.<\/p>\n
Normal \u015fartlarda iptaller konaklama ve otelcilik sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn bir ger\u00e7e\u011fi. Her d\u00f6nemde u\u00e7u\u015f iptalleri, son dakika program de\u011fi\u015fiklikleri, sa\u011fl\u0131k sorunlar\u0131 gibi beklenmedik geli\u015fmeler y\u00fcz\u00fcnden belli say\u0131da misafirin rezervasyonlar\u0131n\u0131 iptal etmesi \u00f6n g\u00f6r\u00fclebilir ve \u00f6nlem al\u0131nabilir bir durum. Fakat daha geni\u015f kitleleri etkileyen durumlarda rezervasyon iptalleri kabul edilebilir oranlar\u0131n \u00e7ok \u00fczerine, y\u00fczde 20 hatta y\u00fczde 30 gibi bir orana ula\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, bu i\u015fletme i\u00e7in ciddi bir soruna d\u00f6n\u00fc\u015febilir.<\/p>\n
Peki bu gibi durumlarda neler yap\u0131labilir?<\/p>\n
Bo\u015f kalan odalar\u0131 yeniden sat\u0131n<\/b><\/p>\n
\u0130lk ama\u00e7 doluluk oran\u0131n\u0131 y\u00fcksek tutmak oldu\u011fundan, iptal edilen rezervasyonlar sonucunda bo\u015fa \u00e7\u0131kan odalar\u0131 \u00f6zel son dakika kampanyalar\u0131 ile yeniden sat\u0131\u015fa sunmak en uygun hareketlerden biri olacakt\u0131r. E\u011fer HotelRunner kullan\u0131yorsan\u0131z bu i\u015flemi saniyeler i\u00e7erisinde kolayl\u0131kla ger\u00e7ekle\u015ftirebilir ve an\u0131nda sosyal medya \u00fczerinden m\u00fc\u015fterilerinize duyurabilirsiniz.<\/p>\n
Sosyal kuponlar yarat\u0131n<\/b><\/p>\n
Bu son dakika kampanyalar\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturup sosyal medya \u00fczerinden duyururken, sosyal kuponlar\u0131 kullanman\u0131z rezervasyon say\u0131n\u0131z\u0131 h\u0131zla art\u0131rmak i\u00e7in son derece etkili bir y\u00f6ntem olabilir. HotelRunner\u2019\u0131n sosyal kupon ve pormosyon \u00f6zelli\u011fi sayesinde \u00f6zel kampanyan\u0131z\u0131 sadece sosyal a\u011flarda duyurmakla kalmaz, misafirlerinizin bunlar\u0131 \u00f6zel indirimler kazanmak i\u00e7in kendi arkada\u015flar\u0131 ile payla\u015fmas\u0131n\u0131 da te\u015fvik edebilirsiniz.<\/p>\n
\u0130ptal nedenlerini \u00f6\u011frenin<\/b><\/p>\n
Rezervasyonlar\u0131n\u0131 iptal eden ki\u015filerle ileti\u015fim kurarak, iptal nedenlerini \u00f6\u011frenmek sonraki d\u00f6nemlerde i\u015finize yarayabilecek \u00e7ok de\u011ferli bilgiler edinmenizi sa\u011flayabilir. Sorunun i\u015fletme ile mi ilgili, ki\u015fisel mi, yoksa farkl\u0131 bir konu mu oldu\u011funu \u00f6\u011frenmeniz, e\u011fer m\u00fcmk\u00fcnse bir dahaki sefere tekrarlanmamas\u0131 i\u00e7in alabilece\u011finiz \u00f6nlemlerini de ke\u015ffetmenizi sa\u011flar.<\/p>\n
Yanl\u0131\u015f bilgilendirme varsa d\u00fczeltin<\/b><\/p>\n
Di\u011fer yandan rezervasyonu iptal eden ki\u015filerle ileti\u015fime ge\u00e7ti\u011finizde bu misafirlerin bir k\u0131sm\u0131n\u0131n iptalden vazge\u00e7mesini de sa\u011flaman\u0131z m\u00fcmk\u00fcn olabilir. \u00d6zellikle de konu bir yanl\u0131\u015f anla\u015f\u0131lma veya yanl\u0131\u015f bilgilendirmeden kaynaklan\u0131yorsa bu sayede m\u00fc\u015fterilerinizi ortada iptali gerektirecek bir sorun olmad\u0131\u011f\u0131na ikna edebilirsiniz.<\/p>\n
Yo\u011fun rezervasyon iptalleri ile kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z durumlarda e\u011fer konu yanl\u0131\u015f bir bilgilendirme kaynakl\u0131 ise bununla ilgili sorunu tespit ettikten sonra, sosyal medya ve di\u011fer pazarlama kanallar\u0131 \u00fczerinden misafirlerin endi\u015fe ettikleri konunun asl\u0131nda onlar\u0131 etkilemeyece\u011fine dair mesajlar\u0131n\u0131z\u0131 aktarabilirsiniz.<\/p>\n
Geri d\u00f6nmelerini sa\u011flay\u0131n<\/b><\/p>\n
Her \u015feye ra\u011fmen rezervasyon iptalini isteyen m\u00fc\u015fteriler belki bu sefer tesisinizde misafir olmayacaklar ama sonraki d\u00f6nemlerde geri gelmelerini sa\u011flamak da sizin elinizde. Bir kere rezervasyon yapm\u0131\u015f olan m\u00fc\u015fterilere rezervasyon iptalinde yap\u0131lan maddi kesintinin bir k\u0131sm\u0131n\u0131 daha sonraki ziyaretlerinde indirim olarak geri kazanma \u015fans\u0131 sunabilirsiniz. B\u00f6ylece daha uygun olan ba\u015fka bir zamanda onlar\u0131 yeniden a\u011f\u0131rlamak ve b\u00f6ylece m\u00fc\u015fteriyi tamamen kaybetmemi\u015f olmak m\u00fcmk\u00fcn olabilir.<\/p>\n