Exemples de réponses efficaces à des avis Airbnb et des modèles pour les hôtes

Voulez-vous améliorer la réputation de votre établissement en répondant simplement à des avis ? Ce ne sont pas juste des commentaires, ce sont des tickets pour gagner le cœur de vos clients actuels mais aussi celui de vos futurs visiteurs potentiels. 

Quand les clients naviguent à travers les annonces, le nombre d’étoiles de la note attire leur attention, les amenant vers la section des avis. Chaque réponse rédigée à un impact important. Poursuivez votre lecture afin de découvrir comment écrire des réponses convaincantes aux avis Airbnb de vos clients pour une impression durable.

Pourquoi les avis des clients Airbnb sont-ils importants ?

Sur Airbnb, la confiance et la transparence sont essentielles. Les clients ne vous connaissent pas encore, ni vous ni votre espace, il est alors crucial de leur montrer à quoi ressemble un séjour chez vous. En étant ouvert et transparent, vous instaurez un certain confort et de la confiance en énumérant les caractéristiques qui vous démarquent des autres.

Les clients sont à la recherche d’authenticité. Les avis sont le reflet de l’expérience que vous offrez à vos clients. Ils révèlent la manière dont vous vous occupez de vos clients et le véritable lien que vous établissez avec eux. Les clients recherchent souvent une expérience mémorable, et vous jouez un rôle clé dans cela.

Pour faire de votre espace un véritable cocon loin de la maison, engagez le dialogue avec vos clients dans les avis de manière réfléchie. Répondre à leur commentaire montre que vous vous souciez de leur expérience et permet aux futurs clients de voir la touche personnelle que vous apportez à leur séjour.

Recommandations pour répondre aux avis Airbnb de vos clients

Voici quelques astuces pour rédiger la réponse parfaite à l’avis Airbnb de votre client. Vous devriez faire votre possible pour encourager vos clients à revenir et montrer aux personnes regardant votre annonce quel merveilleux hôte vous êtes. Faites-leur découvrir votre personnalité, même à travers l’écran d’un téléphone.

1. Soyez honnête : l’authenticité est la clé. Partagez votre expérience de manière authentique, qu’elle soit positive ou négative. Les clients et les futurs visiteurs ne cherchent pas la perfection absolue, ils souhaitent de l’authenticité et de l’honnêteté.
2. Soyez constructif : si vous rencontrez des problèmes au cours de leur séjour ou s’ils laissent un avis négatif qui ne correspond pas à la réalité de votre expérience, offrez des réponses honnêtes et constructives. 
3. Soyez poli : même si vous recevez un avis négatif, gardez un ton poli et respectueux dans votre commentaire. N’oubliez pas, la gentillesse permet d’aller plus loin.
4. Relisez-vous : avant de poster votre commentaire, prenez un moment pour relire et ainsi éviter les fautes de frappe ou de grammaire. Un commentaire poli se reflète de manière positive sur vous.

Exemples de réponses à des avis positifs de clients sur Airbnb

1. « Merci pour votre avis, ce fut un réel plaisir ! Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! »
2. « Merci pour votre avis, nous avons pris beaucoup de plaisir à vous recevoir et espérons vous revoir prochainement ! »
3. « Merci pour votre avis, nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir ! »
4. « Merci pour votre avis, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. »
5. « Merci pour votre avis, nous avons pris beaucoup de plaisir à vous accueillir. » 
6. « Merci pour votre avis. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir ! Nous adorerions vous accueillir à nouveau ! »
7. « Merci pour votre avis. Ce fut une joie de vous recevoir, du début à la fin de votre séjour. »
8. « Merci pour votre avis. Nous n’aurions pas pu rêvé un meilleur hôte que vous. Nous vous accueillerons à nouveau sans l’ombre d’une hésitation ! »
9. « Nous avons adoré vous recevoir ! Merci pour votre avis, nous espérons vous revoir prochainement chez nous. »
10. « Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci pour votre avis. »

Exemples de réponses à des avis négatifs de clients sur Airbnb

Dans certains cas, vous pouvez ne pas apprécier vos clients, car ils n’ont pas respecté vos règles ou qu’ils sont partis sans ranger. Si vous vous retrouvez dans une situation similaire, il est parfaitement normal de ne pas laisser de commentaire positif. 

Être respectueux est essentiel mais vous pouvez également exprimer votre mécontentement de manière honnête. Il est important de fournir un retour qui reflète précisément votre expérience tout en restant poli et professionnel.

• Dommages matériels : 

« Merci d’avoir choisi de séjourner chez nous. Malheureusement, vous avez causé des dommages matériels et des désagréments. Toutefois, nous avons réglé le problème et avons trouvé une solution. »

• Problèmes de communication :

« Nous vous remercions de nous avoir choisi pour votre séjour. Cependant, nous avons eu quelques problèmes concernant une mauvaise communication. Le fait que vous ne nous répondiez pas a rendu difficile la résolution de problèmes auxquels nous avons dû faire face. Heureusement, tout a pu être réglé. »

• Manque de propreté :

« Nous avons apprécié vous recevoir. Nous sommes déçu par un certain manque de propreté, la cuisine était dans un état que nous n’aurions préféré ne pas voir. Nous espérons que vous avez fait bon voyage et que vous avez apprécié votre séjour. »

• Violation des conditions de réservation :

« Nous avons apprécié vous recevoir, cependant, nous avons eu un désaccord concernant des hôtes supplémentaires/des animaux de compagnie, ce qui ne respectait pas nos conditions de réservation. Heureusement, nous avons pu résoudre rapidement le problème. Nous vous remercions de votre compréhension. »

• Checkout en retard :

« Nous avons apprécié vous recevoir, tout était impeccable. Nous avons cependant noté un retard dans le checkout et ce sans nous avoir averti au préalable. Cela a eu des conséquences sur notre planning. Nous espérons que vous avez passé un bon séjour. »

• Comportement indélicat envers les voisins :

« Merci d’avoir choisi de séjourner chez nous. Cependant votre comportement a incommodé nos voisins. Nous avons reçu des plaintes concernant du bruit/une fête mais nous remercions de vous être soucié de nos avertissements et d’être resté ouvert à la conversation.

Questions fréquemment posées :

Comment dois-je répondre à un avis de 4 étoiles ?

« Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif [Nom du client]. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour dans notre Airbnb. 

Nous aimerions vous dire que votre retour est très important pour nous et que nous allons le prendre en considération. Merci pour la suggestion concernant [l’aspect mentionné dans l’avis].

Nous faisons tout notre possible pour fournir un séjour confortable et agréable à tous nos hôtes et nous regrettons de ne pas avoir pu assez répondre à vos attentes sur certains points. Nous sommes certains que votre suggestion permettra d’améliorer nos prestations pour nos futurs hôtes Airbnb.

Nous espérons sincèrement vous recevoir à nouveau et pouvoir vous offrir une meilleure expérience. »

Que dois-je répondre à une note de 5 étoiles ?

« Merci [Nom du client] pour cette magnifique note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez choisi de séjourner dans notre Airbnb.

Ce fut réellement un plaisir de vous recevoir et nous sommes comblés que vous trouviez notre Airbnb douillet et chaleureux. Votre gentil retour compte beaucoup pour nous et nous inspire pour continuer à offrir des prestations de premier ordre à tous nos hôtes.

Nous espérons vous revoir bientôt ! »

Que dois-je répondre à une note de 1 étoile ?

« Merci pour votre retour, [Nom du client]. Nous sommes réellement désolé d’apprendre que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous apprécions le fait que vous portiez ce problème à notre attention, votre retour nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que vous penserez à nous pour un prochain séjour, et nous adorerions avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience.

Encore merci pour votre avis. »

Comment dois-je répondre à un faux avis ?

Si vous faites face à un problèmes comme celui d’un faux avis, la première chose à faire est de contacter l’assistance Airbnb. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez répondre à l’avis.

« Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes déçu d’apprendre que vous expérience n’a pas pu répondre à vos attentes. Cependant, nous aimerions mentionner certains points dans votre avis qui nous semblent être inexacts.

[Mentionnez les inexactitudes spécifiques dans l’avis de manière calme et factuelle. Fournissez des preuves ou du contexte si nécessaire afin de réfuter les déclarations du clients.]

Nous sommes très fiers d’offrir un séjour confortable et agréable à tous nos hôtes, et nous regrettons que vous n’ayez pas pu profiter de l’expérience que nous nous efforçons de fournir. Nous aimerions vous assurez, à vous ainsi qu’à nos futurs hôtes, que nous prenons sérieusement en compte tous les retours et que nous travaillons de manière constante afin d’améliorer nos services. »

Simplifier les réponses aux avis des clients

Saviez-vous qu’il existe une manière simple de répondre aux commentaires de vos clients ? Avec le centre d’évaluation de HotelRunner, vous pouvez sauvegarder ces exemples de réponses dans vos favoris et les réutiliser ou laisser l’IA le faire pour vous en quelques secondes. De cette manière, vous êtes sûr de répondre à tous les avis, garantissant une réputation en ligne positive et une satisfaction des clients.Vous pouvez également traduire les avis de vos clients dans plus de 133 langues instantanément et communiquer de manière efficace dans n’importe quelle langue. Contactez notre équipe pour savoir comment le centre d’évaluation de HotelRunner peut vous aider !