HotelRunner ve Heyhotel AI iş birliği: Misafir iletişiminde 7/24 yapay zeka desteği

HotelRunner, oteller ve restoranlar için yapay zeka destekli sesli ve yazılı asistanlar geliştiren Heyhotel AI ile entegrasyonunu tamamladı. Bu entegrasyon, otellerin misafir aramalarını ve mesajlarını günün her saatinde, 35’ten fazla dilde yanıtlamasını ve rezervasyon taleplerini otomatik olarak toplamasını sağlıyor.

Otelciler tarafından kurulan Heyhotel AI, ön büro, rezervasyon ve misafir ilişkileri süreçlerindeki günlük deneyimle şekillenen bir platform. Bugün bağımsız butik otellerden uluslararası zincir otellere, Forbes ve LQA derecelendirmeli tesislerden Michelin listesindeki restoranlara kadar dünya genelinde 100’den fazla tesise hizmet veriyor.

Sesli asistan, hatların sıklıkla kaçırıldığı yoğun saatler, geceler ve hafta sonları dahil gelen tüm aramaları karşılıyor. Misafirlerle doğal bir dille konuşuyor, odalar, olanaklar, yeme içme seçenekleri, transferler ve tesis kuralları hakkındaki soruları cevaplıyor ve rezervasyon taleplerini alıyor. Her arama yazıya dökülüp özetleniyor, böylece ekip tüm görüşmeleri inceleyebiliyor. Onay ve hatırlatma gibi giden aramalar da asistan tarafından yapılabiliyor.

Yazılı asistan ise WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS ve web sitesi sohbetinden gelen mesajları tek bir yerden yönetiyor. Mesajlara tesisin marka tonuyla anında yanıt veriyor ve misafiri sorudan rezervasyon talebine yönlendiriyor. Tüm görüşmeler Heyhotel AI panelindeki tek bir gelen kutusunda toplanıyor.

Rezervasyon sürecinde tarih, kişi sayısı ve iletişim bilgileri misafirin aynı bilgileri tekrar vermesine gerek kalmadan kaydediliyor. Misafirin kişisel ilgiye ihtiyaç duyduğu durumlarda ise görüşme ekipten bir çalışana aktarılıyor.

Heyhotel AI entegrasyonunu, HotelRunner paneliniz üzerinden etkinleştirilebilirsiniz.