Marketing digital para hoteles: consejos y trucos

¿Quieres impulsar el crecimiento de tu hotel y ampliar su alcance a través del marketing? El marketing digital para hoteles es exactamente lo que estás buscando. 

Con el rápido auge de las plataformas de reservas online, la influencia de las redes sociales y los viajeros que dan prioridad a los dispositivos móviles, las estrategias de marketing tradicionales ya no son suficientes. El marketing digital permite a los hoteles conectar con los huéspedes allí donde pasan la mayor parte de su tiempo. Sigue leyendo para obtener más información sobre el marketing digital para hoteles.

¿Qué es el marketing digital para hoteles?

El marketing digital para hoteles es la estrategia de promocionar un hotel en línea para atraer huéspedes y aumentar las reservas. Aprovecha herramientas como sitios web, redes sociales, campañas de correo electrónico y publicidad en línea para conectar con clientes potenciales. 

Ofrece una solución rentable y accesible, especialmente para propiedades más pequeñas, en comparación con los métodos de marketing tradicionales como la televisión y la prensa escrita. Una de las principales ventajas es la posibilidad de recibir comentarios inmediatos y detallados sobre el rendimiento de la campaña, lo que permite realizar ajustes rápidos.

El objetivo principal es aumentar la visibilidad del hotel, interactuar con los huéspedes potenciales y fomentar las reservas, ya sea directamente o a través de agencias de viajes online.

¿Por qué es tan importante el marketing digital?

El marketing digital se ha convertido en la solución perfecta para promocionar su establecimiento. A medida que los viajeros recurren cada vez más a Internet para obtener información, debe adaptar sus estrategias de marketing para seguir siendo relevante y competitivo. 

Este enfoque moderno no solo mejora la interacción con los clientes y la visibilidad de la marca, sino que también resulta rentable en comparación con los métodos de marketing tradicionales. A continuación, le ofrecemos un resumen de por qué es tan importante:

• Alcance global
• Enfoque específico
• Rentabilidad
• Se adapta al comportamiento de los consumidores
• Flexible y ágil
• Ventaja competitiva

Cómo crear un plan de marketing digital para su hotel

Para atraer e interactuar de forma eficaz con su público objetivo, su hotel debe contar con una estrategia de marketing digital. El primer paso es establecer objetivos precisos para sus iniciativas de marketing. 

Lo primero es lo primero: averigüe quién es su público objetivo. Antes de averiguar cómo vender sus habitaciones, debe comprender a quién se las está vendiendo. Comprender los intereses, los motivos de viaje y los datos demográficos de su público le ayudará a orientar mejor sus esfuerzos de marketing. 

Crear perfiles de compradores le permite identificar con precisión las características y acciones de sus visitantes ideales. Hay cinco preguntas importantes que debe hacerse para averiguarlo:

1. ¿Quiénes son sus huéspedes actuales?
2. ¿Por qué eligen su establecimiento?
3. ¿Cuándo suelen viajar?
4. ¿Cómo encuentran y reservan su hotel?
5. ¿Cuáles son sus expectativas y preferencias?

El siguiente paso es crear una propuesta de venta única. Es fundamental que su hotel tenga una propuesta de venta única para diferenciarse de la competencia. Esto puede depender de su ubicación, de los servicios que ofrece o del tipo de experiencia que proporciona. De este modo, los huéspedes potenciales comprenderán más fácilmente qué hace que su hotel sea especial y por qué deberían alojarse en él.

Si su hotel está dirigido a profesionales que valoran la eficiencia, la comodidad y los servicios impecables, invierta en servicios orientados a los negocios, como salas de conferencias e Internet de alta velocidad. Si su hotel es ideal para viajeros adinerados que buscan experiencias de primera calidad, intente centrarse en los servicios personalizados.

Uso de las redes sociales para el marketing de tu hotel 

El uso de las redes sociales para el marketing de tu hotel es esencial para mantener la competitividad y atraer a más huéspedes. Proporciona acceso directo a clientes potenciales y te permite mostrar tu propiedad de formas que otros canales no pueden.

Plataformas como Instagram y Facebook te permiten destacar las mejores características de tu hotel, como habitaciones bonitas, vistas panorámicas y servicios únicos, a través de fotos y vídeos de alta calidad. Esta narración visual llama la atención y fomenta las reservas directas.

Pero, ¿qué red social es la más adecuada para usted? A continuación le ofrecemos un resumen de lo que cada plataforma puede ayudarle a conseguir:

• Instagram: utilice esta plataforma para compartir imágenes impresionantes de sus habitaciones, zonas comunes, atracciones cercanas y momentos entre bastidores. Las historias de Instagram, los carretes y las colaboraciones con influencers pueden ayudar a crear expectación y llegar a un público más joven y experto en viajes.
• Facebook: perfecto para compartir actualizaciones más largas, realizar promociones e interactuar con huéspedes antiguos y potenciales a través de comentarios y mensajes. Los anuncios de Facebook también permiten una segmentación precisa basada en datos demográficos, intereses y comportamiento de viaje.
• TikTok: Si tu hotel ofrece estancias extravagantes y experienciales o se encuentra en un destino de moda, TikTok puede ayudarte a llegar a un público más joven a través de vídeos cortos y creativos y contenido generado por los usuarios.
• Pinterest: Ideal para mostrar mood boards y experiencias de viaje temáticas (por ejemplo, escapadas románticas, vacaciones en la playa). Los usuarios suelen planificar sus viajes con meses de antelación, lo que lo convierte en un lugar ideal para contenidos aspiracionales.
• LinkedIn: Aunque no es una plataforma principal para reservas de ocio, LinkedIn es útil para dirigirse a viajeros de negocios, promocionar instalaciones para reuniones y establecer asociaciones con gestores de viajes o planificadores de eventos.

Las redes sociales también permiten interactuar en tiempo real con los huéspedes. Se puede responder a preguntas y opiniones y generar confianza, fomentando la fidelidad y la repetición de reservas al tiempo que se mejora la reputación online.

Los mejores consejos de visibilidad online

Los hoteles pueden aprovechar los canales online para conectar directamente con su público objetivo y conseguir más reservas. Optimizando sus estrategias de marketing digital, los hoteles pueden aumentar su visibilidad y atraer a un mayor número de huéspedes potenciales. Aquí tienes 5 consejos que pueden ayudarte a conseguir visibilidad online:

1. Evite basarse en precios bajos: Aunque unos precios competitivos son importantes, unas tarifas excesivamente bajas pueden dañar la reputación de su hotel. Céntrese en ofrecer valor y experiencias memorables en lugar de tarifas baratas para mantener una buena relación calidad-precio.
2. Promueva experiencias únicas para los huéspedes: Destaque ofreciendo servicios o paquetes únicos, como estancias temáticas, experiencias locales exclusivas o servicios personalizados que los huéspedes no puedan encontrar en otros lugares.
3. Sea activo en las redes sociales: Comparta las características exclusivas de su hotel, sus ofertas especiales y las experiencias de sus huéspedes en las redes sociales. Mantenga sus cuentas activas y atractivas para conectar con huéspedes potenciales y fidelizarlos.
4. Cree contenido en su blog: Ofrezca contenido valioso como consejos de viaje, atracciones locales y servicios del hotel a través de un blog en su sitio web. Vincule este contenido a páginas clave para ofrecer a los huéspedes razones adicionales para elegir su hotel.
5. Refuerce las relaciones con los huéspedes: Relaciónese con sus huéspedes regularmente a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Muéstreles su agradecimiento por su apoyo y comparta actualizaciones, lo que fomentará la fidelidad y creará relaciones a largo plazo con sus huéspedes.

Conclusión

El marketing digital para hoteles podría ser lo que su empresa necesita para ampliar su alcance y aumentar las reservas. Por eso, crear el plan de marketing digital adecuado es lo más importante. Tanto si se trata de un hotel boutique como de una gran cadena, adoptar el marketing digital le ayudará a conectar con su público e impulsar el crecimiento.

HotelRunner puede ayudarle a mejorar la comunicación con sus huéspedes. Comuníquese con sus huéspedes en su propio idioma para que se sientan como en casa. Conéctese con ellos durante y después de su estancia enviándoles correos electrónicos personalizados y automatizados que hablen su idioma, creando una experiencia fluida y construyendo relaciones duraderas, todo ello con HotelRunner Guest Relationship Management. Puede registrarse y empezar a interactuar con sus huéspedes fácilmente.