Gestion de la relation client (GRM)

Renforcez les liens avec vos clients

Dialoguez avec vos clients dans leur langue préférée et restez en contact avec eux avant, pendant et après leur séjour grâce à des e-mails automatisés et personnalisés.
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Pourquoi choisir de la Gestion de la Relation Client HotelRunner ?

Notre plateforme est conçue pour simplifier les processus complexes afin que vous puissiez garder une longueur d'avance sur la concurrence et vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Découvrez comment la Gestion de la Relation Client vous permet d'y parvenir.

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Engagement fluide des clients
Engagement fluide des clients

Connectez-vous sans effort avec vos clients à chaque étape de leur voyage grâce à des e-mails automatisés et multilingues. Améliorez leur expérience et renforcez votre relation grâce à des communications pertinentes et opportunes.

Flux de communication personnalisables
Flux de communication personnalisables

Adaptez vos programmations d'envois d'e-mails aux besoins spécifiques de chaque client. Des confirmations de réservation aux recommandations individualisées, créez une expérience sur mesure qui s'adresse à chaque client.

Suivi perspicace des performances
Suivi perspicace des performances

Contrôlez l'efficacité de votre stratégie de communication grâce à des analyses détaillées. Suivez les taux d'ouverture, les niveaux d'engagement et les indicateurs de conversion pour affiner continuellement votre approche et maximiser l'impact.

Amélioration de la fidélité des clients et des recettes
Amélioration de la fidélité des clients et des recettes

Encouragez les réservations récurrentes et favorisez la fidélisation à long terme en maintenant des interactions pertinentes. Personnalisez les offres et les incitations en fonction des préférences et des comportements des clients afin d'améliorer leur satisfaction et de les inciter à revenir.

Engagement des clients

Restez connecté à chaque étape de leur parcours

Maintenez l’intérêt de vos clients grâce à des e-mails automatisés et pertinents qui améliorent leur expérience, depuis la réservation jusqu’à l’après-séjour. Transformez chaque interaction en une opportunité de vous connecter, de convertir et de construire des relations durables.
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client
Flux de communication

Adaptez vos messages à chaque client

Concevez des programmations d’e-mails personnalisées pour chaque étape du voyage des clients – après la réservation, avant l’arrivée, sur place et après le séjour. Faites en sorte que chaque client se sente spécial grâce à des e-mails multilingues et individualisés qui reflètent leurs préférences et leurs besoins.
  • Proposez des services sur mesure tels que des transferts depuis l’aéroport, des surclassements de chambre et des recommandations locales.
  • Encouragez les clients des OTA à communiquer leurs coordonnées directes pour les futurs programmes de fidélisation.
  • Renforcez les relations avec les clients afin de favoriser les réservations récurrentes et la fidélisation à long terme.
Communication ciblée

Atteindre les bons clients avec le bon message

Segmentez votre public par canal de réservation, par pays, etc. Créez un contenu personnalisé dans plusieurs langues et surveillez les performances de chaque e-mail pour optimiser votre stratégie d’engagement.
Gestion de la relation client

Améliorez la gestion de votre établissement grâce à des solutions connectées

Développez vos capacités, simplifiez vos opérations et maximisez le potentiel de votre établissement grâce à des outils performants conçus pour fonctionner ensemble de manière fluide.

Gestion de la relation client Métamoteur | Direct Plus
Gestion de la relation client Moteur de réservation
Gestion de la relation client Site web
Gestion de la relation client Gestion de la relation client
Gestion de la relation client Gestionnaire de canaux
Gestion de la relation client Système de gestion de propriétés
Gestion de la relation client Finances et paiments
Gestion de la relation client

Améliorez la gestion de votre établissement grâce à des solutions connectées

Développez vos capacités, simplifiez vos opérations et maximisez le potentiel de votre établissement grâce à des outils performants conçus pour fonctionner ensemble de manière fluide.
Gestion de la relation client Gestion de la relation client
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Gestion de la relation client Site Web
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Gestion de la relation client Métamoteur | Direct Plus
Gestion de la relation client Finances et paiments

Questions fréquemment posées

Le GRM vous aide à établir des liens plus forts et plus personnalisés avec vos clients en stockant et en organisant les données, les préférences et l’historique des réservations de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez créer des expériences personnalisées, adapter les offres et impliquer les clients de manière plus efficace avant, pendant et après leur séjour. Ce niveau d’attention permet non seulement d’améliorer la satisfaction des clients, mais aussi d’encourager les réservations récurrentes.
Oui, avec le GRM de HotelRunner, vous pouvez automatiser les interactions clés avec les clients, telles que l’envoi d’e-mails de bienvenue, de rappels d’enregistrement, d’enquêtes post-séjour et d’offres spéciales. Vous pouvez paramétrer ces communications pour qu’elles se déclenchent automatiquement en fonction du comportement des clients, garantissant ainsi un engagement adapté et cohérent qui améliore leur expérience sans accroître votre charge de travail.