Cómo aumentar la eficiencia de un hotel: 7 consejos prácticos para el servicio de habitaciones

La elección del alojamiento puede variar mucho de una persona a otra. Mientras que algunos se inclinan por opciones lujosas, otros prefieren pasar sus días en un espacio acogedor. Sin embargo, independientemente de sus preferencias, hay algo que todos tienen en común: la necesidad de una habitación limpia.

Si tu huésped encuentra la habitación sucia y desordenada, es probable que no vuelva a reservar contigo en su próximo viaje. Lo peor es que puede dejar una mala reseña que afecte a la decisión de sus futuros huéspedes. Por eso, el servicio de limpieza puede marcar la diferencia en la experiencia de alguien en un hotel. 

Afortunadamente, lo contrario puede beneficiarle. Según un estudio de trivago, el 71 % de los huéspedes elige un hotel con un índice de limpieza superior a la media. Con habitaciones limpias y ordenadas, puede esperar que los huéspedes prefieran su hotel al de la competencia.

Aquí tienes algunos consejos de limpieza de habitaciones de hotel que harán que tus huéspedes te elijan una y otra vez.

¿Qué es el servicio de limpieza?

El servicio de limpieza es un equipo de personas que se encarga de la organización de las tareas relacionadas con la limpieza y el orden dentro del hotel. Mantienen los niveles de limpieza en todas las habitaciones del hotel, incluidas las habitaciones privadas, las zonas comunes y las oficinas. Su deber es asegurarse de que la higiene cumpla con los estándares.

¿Cuáles son las funciones del servicio de limpieza en un hotel?

En primer lugar, el servicio de limpieza es responsable de garantizar la limpieza y el orden del hotel, creando un entorno cómodo para los huéspedes y mejorando al mismo tiempo la experiencia general de los huéspedes para superar sus expectativas.

Para ello, el servicio de limpieza tiene algunas responsabilidades clave que debe realizar con frecuencia y a fondo.

1. Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
2. Lavandería.
3. Cambio de sábanas y toallas.
4. Reposición de artículos de cortesía para los huéspedes.
5. Mantenimiento del inventario.
6. Ordenar las habitaciones.
7. Inspecciones de las habitaciones.
8. Cumplimiento de las peticiones de los huéspedes.
9. Vaciar la basura.
10. Gestión de objetos perdidos.

¿Qué consejos de limpieza pueden seguir los hoteles?

Los hoteles se esfuerzan por lograr eficacia, eficiencia y satisfacción de los huéspedes. Para ello, necesitan tener un enfoque sistemático de la limpieza. Los hoteles funcionan con horarios ajustados, y las habitaciones deben prepararse rápidamente para alojar a nuevos huéspedes. 

Un enfoque sistemático de la limpieza garantiza que las tareas se prioricen y se ejecuten de la manera más eficaz posible en términos de tiempo. No se trata solo de ordenar, sino de crear un entorno que no solo satisfaga, sino que supere las expectativas de los huéspedes. 

Aquí hay 7 consejos de limpieza de habitaciones de hotel que facilitarán el trabajo y dejarán a los huéspedes satisfechos:

1. Tenga un sistema de limpieza: los profesionales sugieren que la forma de limpiar de forma rápida y eficaz es limpiar de arriba abajo y de izquierda a derecha. La razón es que, si se empieza por abajo, el polvo caerá al suelo cuando se pase a un lugar más alto, dejando el lugar con un aspecto sucio para los huéspedes.

2. Forme a su personal: su personal debe saber qué hacer y cómo limpiar en cada situación, y la mejor manera de hacerlo es mediante una formación adecuada.

3. Tenga un procedimiento de limpieza estándar: después de que un huésped se marche, el personal de limpieza debe tener una lista de verificación a mano.

4. Preste especial atención a las superficies más tocadas: hay algunas superficies que todo el mundo toca constantemente en las habitaciones de hotel, como los pomos de las puertas y los interruptores de la luz. Un buen personal de limpieza debe prestar especial atención a esas zonas para mantenerlas limpias.

5. Inspeccione las habitaciones y las zonas comunes: estos lugares deben revisarse periódicamente para detectar problemas y suciedad que se hayan pasado por alto.

6. Servicios para los huéspedes: asegúrese de que dispone de suficientes servicios y de que todas las habitaciones cuentan con ellos. Por ejemplo, si sus huéspedes quieren lavarse las manos y no encuentran jabón, su opinión sobre su hotel podría empeorar.

7. Respuesta rápida: es posible que sus huéspedes tengan necesidades que usted no haya previsto. Responder con rapidez y resolver sus problemas probablemente hará que su hotel sea un lugar que querrán recomendar a sus amigos.

Cómo crear una estrategia de limpieza

Si su objetivo es lograr una coordinación perfecta dentro de su equipo de limpieza y mantener una limpieza y un orden constantes en su hotel, es esencial contar con una estrategia bien elaborada. Comience por hacer un inventario de las tareas que hay que realizar y determinar qué responsabilidades corresponderán a cada empleado. Esta evaluación inicial sienta las bases para un plan de acción estructurado. Al aclarar quién hace qué, allana el camino para una ejecución eficiente y la rendición de cuentas dentro de su equipo.

A continuación, es fundamental establecer unas estrategias claras que debe seguir su equipo de limpieza. Estas estrategias deben abarcar todos los aspectos de las instalaciones, desde las habitaciones hasta los espacios públicos, los baños y cualquier otra zona relevante. Al proporcionar instrucciones completas, se asegura de que cada rincón de su establecimiento reciba la atención que merece, manteniendo unos altos estándares en todo momento.

El último paso es mantener la regulación y realizar los ajustes necesarios. Se trata de un proceso continuo de supervisión y ajuste para garantizar que las operaciones de limpieza sigan siendo eficaces y eficientes a lo largo del tiempo.

Consejo adicional:

Este consejo es para cualquiera que desee optimizar sus operaciones sin esfuerzo a través de una plataforma fácil de usar. HotelRunner PMS le ayuda a ahorrar tiempo y recursos y a centrarse en aumentar la satisfacción de sus huéspedes. ¡Pruebe HotelRunner PMS hoy mismo!