Gestión de las relaciones con los huéspedes (GRH)

Establezca vínculos más estrechos con sus huéspedes

Comuníquese con sus huéspedes en su idioma preferido y manténgase en contacto antes, durante y después de su estancia con mensajes de correo electrónico automatizados y personalizados.
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GRM

¿Por qué elegir el sistema de Gestión de Relaciones con los Huéspedesde HotelRunner?

Nuestra plataforma está diseñada para simplificar procesos complejos, de modo que pueda adelantarse a la competencia y centrarse en hacer crecer su negocio. Descubra cómo la Gestión de Relaciones con los Huéspedes (GRH) lo hace posible.

Compromiso transparente con los huéspedes
Compromiso transparente con los huéspedes

Comuníquese fácilmente con los huéspedes en cada etapa de su viaje por medio de mensajes de correo electrónico automatizados y multilingües. Mejore su experiencia y refuerce su relación con comunicaciones oportunas y pertinentes.

Flujos de comunicación personalizables
Flujos de comunicación personalizables

Ajuste sus programas de correo electrónico a las necesidades específicas de cada huésped. Desde confirmaciones de reserva hasta recomendaciones personalizadas, cree una experiencia personalizada que se adapte a cada persona.

Seguimiento exhaustivo del rendimiento
Seguimiento exhaustivo del rendimiento

Supervise la eficacia de su estrategia de comunicación con análisis detallados. Realice un seguimiento de las tasas de apertura, los niveles de participación y las métricas de conversión para perfeccionar continuamente su enfoque y maximizar el impacto.

Aumento de la fidelidad de los clientes y de los ingresos
Aumento de la fidelidad de los clientes y de los ingresos

Impulse la repetición de reservas y fomente la fidelidad a largo plazo manteniendo interacciones significativas. Personalice las ofertas y los incentivos según las preferencias y los comportamientos de los clientes para aumentar su satisfacción y animarles a volver.

Compromiso con los huéspedes

Manténgase en contacto en todas las etapas de su viaje

Mantenga el interés de sus huéspedes con mensajes de correo electrónico oportunos y automatizados que mejoren su experiencia desde la reserva hasta después de la estancia. Convierta cada interacción en una oportunidad para conectar, convertir y crear relaciones duraderas.
Gestión de relaciones con los huéspedes
Gestión de relaciones con los huéspedes
Flujos de comunicación

Adapte sus mensajes a cada huésped

Diseñe programas de correo electrónico personalizados para cada etapa del viaje del huésped: después de la reserva, antes de su llegada, en el hotel y después de la estancia. Procure que cada huésped se sienta especial mediante mensajes de correo electrónico multilingües y personalizados que reflejen sus preferencias y necesidades.
  • Ofrezca servicios personalizados, como traslados al aeropuerto,cambio de categoría de habitación y recomendaciones locales.
  • Anime a los huéspedes que utilizan la OTA a compartir sus datos de contacto directos para futuros programas de fidelización.
  • Fortalezca las relaciones con los huéspedes para impulsar la repetición de reservas y la fidelidad a largo plazo.
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Comunicación específica

Llegue a los huéspedes adecuados con el mensaje apropiado

Segmente su audiencia por canal de reserva, país, entre otros. Elabore contenidos personalizados en varios idiomas y supervise el rendimiento de cada correo electrónico para optimizar su estrategia de captación.

Gestión de relaciones con los huéspedes

Optimice la gestión de su propiedad con soluciones conectadas

Expanda sus capacidades, simplifique las operaciones y maximice el potencial de su propiedad con potentes productos diseñados para que funcionen juntos a la perfección.

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Optimice la gestión de su propiedad con soluciones conectadas

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Preguntas frecuentes

La GRH le ayuda a establecer conexiones más sólidas y personalizadas con sus huéspedes almacenando y organizando los datos, las preferencias y el historial de reservas de los huéspedes. Con esta información, puede crear experiencias personalizadas, adaptar las ofertas e interactuar con los huéspedes de forma más eficaz antes, durante y después de su estancia. Este nivel de atención no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también fomenta la repetición de reservas.

Sí, con la GRH de HotelRunner puede automatizar las interacciones clave con los huéspedes, como el envío de correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de llegada, encuestas posteriores a la estancia y ofertas especiales. Puede configurar estas comunicaciones para que se activen automáticamente según el comportamiento de los huéspedes, garantizando una interacción oportuna y coherente que mejore su experiencia sin aumentar su carga de trabajo.